學(xué)習(xí)心得
為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)一流供水公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),6月14日,公司黨委委員、總工張可立帶領(lǐng)職能部室調(diào)度中心一行八人,前往濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。此行的目的在于觀摩先進(jìn)、尋找差距、彌補(bǔ)不足。
我們受到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心李東峰書記一行的熱情接待。在客服中心李書記一行的陪同下,我們參觀了濟(jì)南水務(wù)供水史館,了解了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展和規(guī)劃,以及水務(wù)集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系。在“小白熱線”的大屏前,李書記詳細(xì)為我們介紹了“小白熱線”云服務(wù)平臺(tái)。在實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)后,還召開了學(xué)習(xí)座談會(huì)。期間,客服中心李書記毫無保留地傳授管理經(jīng)驗(yàn)和工作心得,耐心解答我們提出的所有問題。
座談會(huì)上,李書記從四個(gè)方面向我們介紹了供水服務(wù)與管理內(nèi)容,一是新時(shí)代提高供水服務(wù)水平的背景意義,二是建立供水服務(wù)管理體系建設(shè)的重要性,三是對(duì)如何建立服務(wù)文化與服務(wù)品牌打造的探索,四是對(duì)客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行分析,我們感受很深、啟發(fā)很大、體會(huì)很多。
在此次學(xué)習(xí)中,我們深刻認(rèn)識(shí)到了自身上的不足,認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)任職務(wù)的重要性,也認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的必要性。此次交流收獲頗豐,拓寬了我們的工作思路、創(chuàng)新了工作方法,這種收獲不僅讓我們感受到壓力,更多的是讓我們感受到這是一種責(zé)任和動(dòng)力。
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